記者張辰卿/台北報導
數位時代來臨,中華郵政與工研院合作,13日簽訂「數位發展創新戰略合作」,期望透過OMO線上線下整合,強化行動郵局APP功能,提升客戶臨櫃體驗,優化整體服務效率。
中華郵政董事長吳宏謀表示,目前有1,298個營業據點、3,600萬儲匯帳戶、高達6.2兆儲匯資金,這次引進工研院專家顧問服務團隊,期盼能加速中華郵政的數位轉型,並提升郵政服務的效率和便捷性,實現永續經營。
▲中華郵政為加速數位轉型,與工研院團隊合作,重塑郵局臨櫃服務及作業流程。(圖/中華郵政提供)
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工研院董事長李世光表示,針對中華郵政公司營運現況和需求,為其量身打造虛實融合OMO行動方案,讓線上線下相互導流,以行動郵局APP為入口,優化線下服務流程,將簡化服務流程30%以上、提升資訊化流程50%以上,並帶動線上支付數30%以上,以及郵政會員數增加10,000名以上。
工研院團隊結合國內主導智慧金融、智慧物流、智慧商務、數位人才培育、數據分析、大型系統架構等各領域專家顧問,以「沉浸引導」、「減法設計」、「議題解方」作為三大主軸,建構人才培訓機制,將遴選並培育30位數位創新超「郵」潛力之星,採教練模式引導,培育其觀察、蒐集、設計、收斂、驗證、標準系統規格制定能力,將DNA擴散至郵政公司各單位。
▲中華郵政董事長吳宏謀(後右4)、工研院董事長李世光(後左3)與超郵潛力之星合影。(圖/中華郵政提供)
中華郵政規劃整合郵務、儲匯、壽險、集郵、電商等業務資源,以行動郵局APP為中心連結各業務,並建置單一會員及點數系統,作為便利、多元郵政生活圈之基礎。而由30位超「郵」潛力之星設計出的5項OMO解決方案,也將會落實到中華郵政的服務中,預期可創造快速、精準、優化臨櫃服務等效益。
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