外送平台Foodpanda從6/7開始、桃竹北北基外送，消費者要增收3-5元的平台費，衍生出消費糾紛，有會員指控自己已經繳交一年1079元的會費，現在卻被加收一趟3-5塊，消費者不滿想退出會員，外送平台卻不按比例退費，氣得向消保官投訴。
Foodpanda退訂民眾Bella說，「我覺得非常不合理啊，好險我今天是月訂的，月繳訂月費的，那如果我今天是繳年費的，那我就會我真的會爆炸欸。」
身為熊貓外送的忠實顧客，Bella每月都會續訂當會員，但自從看到這張加收平台費通知，他算一算不划算，決定要退訂！
Foodpanda退訂民眾Bella說，「萬一繳年費退訂的話，退訂之後還必須要等到明年，我一週會用四到五次，變成一個月我會多一到兩百塊，我可能會想先去別家體驗看看，其他家的外送服務。」
6/7開始，foodpanda宣布，針對桃竹北北基的外送，每趟加收3-5元平台費，讓年繳1079元的會員相當不滿，要按比例退訂，卻遭到拒絕，而消保官也證實：已經爆發會員退訂潮，連官方臉書都被灌爆！
民眾說，「這都是可以停掉的，如果是這樣大部分的人，應該都會生氣吧。」
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Foodpanda外送員說，「多一塊也是錢啦。」、「（單量）有比較少一點，（單量）沒有像之前那麼平均。」
加收平台費讓會員不滿，連外送員接單也有感，而會員退訂不成也找上消保官申訴，才四天申訴案件高達624件，是過去的五倍多！
行政院消保處消保官王德明說，「這個還是要看他們的契約內容，事先和消費者簽約時有沒有一些，當時有沒有訂一些規範，最近要請他們要來跟我們一起召開會議，讓他們做說明，他們平常申訴案件沒那麼多，可是這一次一下爆增到6百多件。」
聽到消保官要出面協調，外送平台發出聲明回應，強調平台費是為了維運成本，不算在運費折扣中，況且會員和使用者的優惠範疇也不同，另外包含了免外送費、指定店家折扣、額外優惠券，總價值遠遠超出年費費用，根據他們內部統計，會員平均每月可省下500~700元外送運費，面對這次風波雖致上最大歉意，只是要不要收回加費決定，沒有讓步，最後就看經濟部和消保會如何收場！
（民視新聞／葉為襄、李奇 台北報導）
來源鏈接：https://www.ftvnews.com.tw/news/detail/2022610F11M1
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